Estimado Cliente:

Por medio de la presente reciba un cordial saludo, al tiempo que agradecemos su preferencia por los productos de Química Marel, S.A. de C.V.

A continuación, usted encontrará puntos de interés esenciales para un intercambio comercial adecuado, con base a las políticas de venta manejadas por la empresa.

Pedidos y Tiempos de Entrega:

  • Para evitar errores en sus pedidos, estos deberán de confirmarse por escrito mediante una orden de compra con las descripciones, presentaciones y precios correctos o mediante la aceptación por correo electrónico o algún medio digital de una cotización elaborada por nosotros. En caso de asistir personalmente a realizar su pedido, le solicitaremos que nos autorice la cotización mediante una firma.
  • Una vez que la orden de compra ha sido recibida o la cotización autorizada, el área de ventas le informará a la brevedad posible el día y la hora de entrega de su material.
  • Nuestros productos son fabricados bajo pedido, por lo que en caso de que el cliente cambie o cancele un pedido que ya ha sido producido, Química Marel, podrá realizar un cargo de un 10% sobre el pedido cancelado o las partes modificadas, mismo que será cobrado en su próximo pedido. Además, las condiciones de crédito y/o pago pueden ser modificadas por este motivo.

 

Envíos:

  • Los pedidos mayores a $5,000.00, podrán ser programados para su entrega sin costo en el lugar que usted nos indique, dentro de la zona metropolitana de Guadalajara.
  • Si su pedido es menor a $5,000.00 la entrega a domicilio se realizará siempre y cuando se tenga una ruta programada a algún destino cercano.
  • Los envíos foráneos correrán por cuenta y riesgo del cliente.

Muestras:

  • En el caso de que usted presente alguna muestra sólida o líquida para la igualación del color, ésta deberá estar en  buenas condiciones para su evaluación:
  • Muestra sólida: No deberá presentar desgastes y deberá ser de 5 centímetros cuadrados como mínimo, para tener una buena visibilidad del color; además, la muestra deberá presentar solo el color que se desea entonar, y no colores combinados.
  • Muestra líquida: Se requerirá de 100 mililitros como mínimo, para hacer diversas pruebas para su igualación, además, no deberá presentar nata ni restos ajenos a la pintura.
  • Al elegir su muestra sobre catálogo, es importante que utilice el Catálogo Marel ya que al seleccionar de otros catálogos (Pantone, catálogos de vinílicas, etc.) genera dificultad de igualación cuando las pinturas son del tipo industrial, motivo por el cual no se garantizará la igualación de color.
  • En caso de que su muestra tenga una apariencia diferente al que requiere en su pedido, el resultado final podría variar  y por lo tanto no se garantizará la igualación de color.
  • Existen variaciones normales de color debido a las condiciones externas de: Luz, humedad, calor, etc.
  • La muestra no le será devuelta

Precios

  • El área de ventas le dará la cotización final de los materiales que usted requiera.
  • Los precios pueden variar sin previo aviso.
  • En pedidos con acabados y entonaciones especiales se cobrará una cantidad adicional que le será informada en su cotización.

  Asesoría Técnica

  • En caso de requerir asesoría técnica, podrá solicitarlo al área de ventas.
  • En la asesoría técnica, usted recibirá la recomendación de productos específicos para su proyecto, así como la información técnica necesaria para su aplicación e información de seguridad de los materiales si así lo requiere.
  • En caso de que usted solicitara una visita por parte de nuestros Asesores, Química Marel se reserva el derecho de seleccionar al Asesor Técnico que más convenga a sus necesidades, así como los tiempos en que pudiera asistir a sus instalaciones

Responsabilidad

  • Es responsabilidad del usuario final del recubrimiento observar los métodos apropiados de aplicación y verificar experimentalmente que el producto que adquiere cumple con sus expectativas de desempeño y apariencia.
  • Asimismo, es responsabilidad del aplicador observar las medidas de seguridad adecuadas para una aplicación sin riesgos. Química Marel pone a su disposición la información técnica y de seguridad que requiera.
  • Química Marel no se hace responsable de daños a personas, instalaciones o equipos derivados de un uso incorrecto de nuestros productos.
    La responsabilidad de Química Marel en caso de falla del producto atribuible a nosotros se limita a la reposición del material adquirido.

Deslinde de Responsabilidad en las Garantías

  1. Alcance de la Garantía

Esta política de garantía se aplica exclusivamente a los recubrimientos industriales vendidos por Marél. La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y calidad del producto.

  1. Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

  • Fallos en la superficie sobre la cual se aplica el recubrimiento. La empresa no se hace responsable de problemas derivados de la preparación inadecuada de la superficie, condiciones ambientales adversas, o cualquier otro factor externo que afecte el rendimiento del recubrimiento.
  • Vicios ocultos en la superficie preexistente. La empresa no asumirá responsabilidad por defectos no visibles o problemas estructurales de la superficie sobre la cual se aplica el recubrimiento.
  • Daños causados por el uso inapropiado, abuso, negligencia, almacenamiento inadecuado, o cualquier modificación no autorizada del producto.
  1. Limitación de Responsabilidad

En caso de que se determine que un fallo es directamente atribuible a un defecto en el producto vendido por Marél, la responsabilidad de la empresa se limitará exclusivamente a la reposición del producto defectuoso. No se proporcionará ninguna otra forma de compensación como podrían ser costos de aplicación, mano de obra, daños indirectos, o cualquier otra pérdida consecuencial pero no limitándose a estos.

  1. Procedimiento para Reclamos

Para procesar un reclamo bajo esta garantía, el cliente debe proporcionar:

  • Prueba de compra.
  • Una descripción detallada del problema.
  • Evidencia que demuestre que el defecto es atribuible al producto y no a las condiciones de la superficie o a factores externos.

Marél se reserva el derecho de inspeccionar el producto y la superficie antes de determinar la validez del reclamo y proceder con la reposición del producto en caso de que corresponda.

  1. Aceptación de los Términos

Al comprar y utilizar los recubrimientos industriales de Marél, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en esta política de garantía.

En caso de no recibirse retroalimentación por parte del cliente, Química Marel dará por aceptadas las cláusulasde ésta política de venta.

 
1-COM-001 Rev.